Política de Cambios, Devoluciones y Retractos

1. Solicitud de cambio o devolución

Para solicitar un cambio o revisión de un pedido, el cliente deberá escribir a hola@onlyhogar.cl dentro del plazo informado en esta política, indicando al menos los siguientes antecedentes: nombre completo, documento de identificación, número de pedido, fecha del pedido, número de contacto, producto adquirido y motivo de la solicitud.

Una vez recibida la información, el equipo de atención al cliente revisará el caso e informará el procedimiento aplicable según la naturaleza de la solicitud.

Política de Cambios, Devoluciones y Retractos

2. Condiciones generales para cambios voluntarios

Cuando proceda un cambio comercial o voluntario otorgado por OnlyHogar, el producto deberá cumplir copulativamente con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, en buen estado y limpio.
• Mantener sus accesorios, manuales, bolsas, cajas, etiquetas y embalaje original, si corresponde.
• No presentar daños por mal uso, manipulación inadecuada, golpes, humedad, intervención de terceros o desgaste posterior a la entrega.
• Haber sido informado dentro del plazo correspondiente.

Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios o solicitudes que no deriven de una falla, error de despacho o daño atribuible al envío, serán de cargo del cliente. El tiempo de gestión de un cambio podrá extenderse hasta 10 días hábiles.

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3. Productos con promociones o descuentos

Los productos adquiridos en promoción, oferta o descuento podrán estar sujetos a restricciones respecto de cambios comerciales voluntarios, las que serán informadas caso a caso.

No obstante, dichas restricciones no afectan los derechos del consumidor en caso de falla, producto defectuoso, error en la entrega u otras situaciones cubiertas por la legislación vigente.

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4. Error en la entrega

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, incompleto o con un error atribuible a OnlyHogar o a su operación logística, deberá informarlo dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto recibido y del empaque, cuando ello sea posible.

Verificado el error, OnlyHogar asumirá los costos razonables de retiro, reposición o reenvío del producto correcto, según corresponda.

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5. Garantía legal

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado, le faltan piezas o partes, o presenta problemas cubiertos por la legislación vigente, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo que establece la ley.

La garantía legal no aplica en casos de gusto personal, cambio de preferencia, percepción subjetiva, o situaciones en que el producto fue entregado correctamente y en buen estado, sin fallas atribuibles al mismo.

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6. Derecho de retracto en compras a distancia

OnlyHogar informa expresamente que no adhiere al derecho a retracto en sus ventas celebradas por medios electrónicos o a distancia, salvo que en una publicación, promoción particular o condición especial se indique expresamente lo contrario.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando excepcionalmente OnlyHogar autorice una devolución comercial, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

SERNAC informa que en compras por internet el retracto es de 10 días desde la recepción del producto, siempre que la empresa no informe expresamente lo contrario; si no se envían las condiciones por escrito, el plazo puede extenderse a 90 días.

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7. Presentación, empaque y origen del producto

Algunos productos comercializados por OnlyHogar pueden ser despachados en empaque original del fabricante, importador o proveedor logístico, con marcas, nombres comerciales o presentaciones distintas a las usadas en nuestro sitio web.

Esto no constituye por sí solo un error en la entrega, siempre que el producto corresponda efectivamente al artículo ofrecido y mantenga sus características esenciales.

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8. Exclusiones

No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:

• El motivo sea exclusivamente una apreciación subjetiva o de gusto personal.
• El producto haya sido usado, manipulado indebidamente o dañado por el cliente.
• Exista desgaste normal por uso.
• El producto recibido corresponda exactamente al comprado, funcione correctamente y haya sido entregado en perfectas condiciones.

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9. Revisión y validación

Toda solicitud será revisada por el equipo de OnlyHogar.

La aprobación de cambios, devoluciones o soluciones comerciales quedará sujeta a validación interna, revisión de antecedentes, fotografías, estado del producto y verificación de las condiciones informadas al momento de la compra.